奮斗者回聲② | 從“多此一舉”到全家托付：一位燃?xì)饪头��?8.33萬安全守護(hù)哲學(xué)

2025-03-11 16:52:34

“裝這個(gè)報(bào)警器有必要嗎？”

“房子空著還要買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)？”

六年里，這樣的質(zhì)疑每天都在重復(fù)。但在鄲城天然氣客服部，有位姑娘用耐心和真誠，讓質(zhì)疑變成了“給我親戚也裝一套”。今天，我們揭開她拿下部門19.87%銷售額的秘密——這不僅是數(shù)字的勝利，更是一場關(guān)于生命守護(hù)的信念之戰(zhàn)。

六年磨一劍：當(dāng)“安全”成為本能反應(yīng) 

“您瞧，可別把這個(gè)報(bào)警器單純當(dāng)作普通商品，它更像是一位兢兢業(yè)業(yè)、24小時(shí)全天候值守的忠誠安全員。”

2019年1月15日入職的孫慧敏，早已把“安全”融進(jìn)骨子里。從最初背誦產(chǎn)品參數(shù)的新人，到如今修煉成了一位能精準(zhǔn)捕捉用戶微妙情緒變化的“讀心者”。只要與客戶對(duì)視，哪怕是對(duì)方眼神里僅僅0.1秒的猶豫，都逃不過她的眼睛。而這份令人驚嘆的職業(yè)敏感，并非一朝一夕之功，它深深扎根于孫慧敏多年如一日的堅(jiān)持與努力。源于每一次被客戶拒絕后的自我反思，源于每一場成功簽單后的經(jīng)驗(yàn)沉淀，更源于她對(duì)這份工作始終不變的熱愛與執(zhí)著。

38.33萬銷售額的魔法公式：專業(yè)+共情＞推銷

“很多用戶不是拒絕安全，而是需要被理解。”"面對(duì)猶豫的客戶，她獨(dú)創(chuàng)“場景代入法”： 對(duì)年輕夫妻：“您加班時(shí)，它能替您盯著廚房”；給銀發(fā)族子女：“這是能打電話報(bào)警的電子孝心” ；遇上精打細(xì)算的：“去年張叔家漏氣，保險(xiǎn)賠了維修費(fèi)”。

每當(dāng)用戶質(zhì)疑“有必要嗎”，她總會(huì)分享真實(shí)案例，數(shù)據(jù)和故事結(jié)合，用戶眼里的疑慮就會(huì)變成堅(jiān)定。

2024年，這套方法論創(chuàng)造出驚人轉(zhuǎn)化——38.33萬元報(bào)警器銷售額中，有27%來自老客戶轉(zhuǎn)介紹。最暖心的，是用戶主動(dòng)要求“給老家父母也裝一套”。

藏在瑣碎里的光芒：那些被感謝點(diǎn)亮的時(shí)刻

在客服部，她每天要面對(duì)無數(shù)“小事”： 

化解賬單風(fēng)波：面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，她逐項(xiàng)解釋費(fèi)用構(gòu)成，用清晰的消費(fèi)明細(xì)讓質(zhì)疑變感謝； 

守護(hù)銀發(fā)族：通過營業(yè)廳內(nèi)的燃?xì)獗�，她手把手教老人操作智能燃�(xì)獗恚?/span>“您慢慢說，我陪您試到會(huì)為止”。記得有次指導(dǎo)完老人，他顫巍巍地說“姑娘比我閨女還耐心”，那一刻孫慧敏突然懂了——客服的價(jià)值不在解決了多少問題，而在傳遞了多少安心。

比數(shù)字更珍貴的勛章：用戶的安全依賴癥

“現(xiàn)在倒好，王大媽買菜都問我新鍋具安不安全。”

而最讓她驕傲的，是某位用戶的話：“以前覺得你們催繳費(fèi)煩，現(xiàn)在聽到燃?xì)夤�司的電話反而安心�?/span>”

在團(tuán)隊(duì)土壤里開花的職業(yè)信仰

“能取得這些成績，離不開集團(tuán)公司的托舉。”

她深刻感受到：公司定期開展應(yīng)急演練、技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的成長型平臺(tái)讓她快速成長；晨會(huì)必講“我們守護(hù)的不是燃?xì)�，是萬家平安”讓她使命感倍增。

“在這里，每個(gè)人都是安全防線的一塊磚。我的19.87%背后，是100%的團(tuán)隊(duì)支撐。”

當(dāng)數(shù)字承載生命重量，這位普通客服姑娘的故事，讓我們看到：真正的業(yè)務(wù)經(jīng)營，從來不是靠話術(shù)登頂，而是用守護(hù)者的初心，在每一個(gè)“沒必要”的質(zhì)疑里，種下安全的種子。 

畢竟，沒有什么KPI，比“您家很安全”更值得驕傲。 

兢兢業(yè)業(yè)，答疑問促銷售增值業(yè)務(wù)成績斐然；認(rèn)真負(fù)責(zé)，保安全盡職責(zé)展現(xiàn)員工卓越風(fēng)采。

孫慧敏，鄲城天然氣客服部營業(yè)廳收款員，2019年1月15日入職。

她，是2024年度“最佳業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”獲得者；

她，是2020年度“巾幗崗位標(biāo)兵”獲得者； 

她，用38.33萬報(bào)警器銷售額筑起安全防線； 

她，讓3.1萬份燃?xì)獗ｋU(xiǎn)成為家庭的有力保障。