春?jiǎn)⑿鲁田L(fēng)帆滿，逐夢(mèng)奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)（五）天然氣公司行政總監(jiān)李強(qiáng)赴西華公司調(diào)研客戶服務(wù)工作

2025-03-22 17:04:04

陽春三月，春暖花開。盈禾配資正以“春?jiǎn)⑿鲁田L(fēng)帆滿 逐夢(mèng)奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)”的昂揚(yáng)姿態(tài)，在能源革命浪潮中譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。作為踐行“雙碳”戰(zhàn)略的主力軍，公司在安全生產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展、智慧賦能等多維發(fā)力，為我市居民用戶構(gòu)建更安全、更清潔、更高效的現(xiàn)代能源體系。

為進(jìn)一步提升燃?xì)庥脩舴��?wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化燃?xì)庥脩舴��?wù)體驗(yàn)。3月19日，盈禾配資 - 在線配資開戶|在線配資平臺(tái)開戶行政總監(jiān)李強(qiáng)、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)周玲玲一行赴西華縣天然氣有限公司開展專項(xiàng)調(diào)研，重點(diǎn)圍繞營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效能提升及用戶熱線接聽優(yōu)化展開實(shí)地考察與深入研討。

實(shí)地走訪：直擊服務(wù)一線

調(diào)研期間，李強(qiáng)一行深入西華縣天然氣營(yíng)業(yè)廳，通過“查、問、驗(yàn)”三步驟系統(tǒng)考察業(yè)務(wù)辦理全流程，重點(diǎn)關(guān)注窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與“小電池、大服務(wù)”創(chuàng)新項(xiàng)目落地成效。聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，李強(qiáng)要求，一線服務(wù)人員要以“用戶視角”打磨服務(wù)觸點(diǎn)，從實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，精準(zhǔn)優(yōu)化細(xì)節(jié)，切實(shí)提升服務(wù)溫度。針對(duì)創(chuàng)新賦能，他強(qiáng)調(diào)，基層創(chuàng)新是服務(wù)升級(jí)的源頭活水，“小電池、大服務(wù)”這類優(yōu)秀的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目也要持續(xù)優(yōu)化完善，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目潛力，拓展服務(wù)范圍，使其能更好地惠及廣大用戶，為后續(xù)各公司推廣奠定可復(fù)制、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。同時(shí)，集團(tuán)“第五屆全員創(chuàng)新競(jìng)賽”即將拉開帷幕，全員要積極參與，以競(jìng)賽為契機(jī)，激發(fā)基層創(chuàng)新活力，鼓勵(lì)一線員工圍繞服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)革新、管理增效等方面建言獻(xiàn)策，讓創(chuàng)新成為公司高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

專題研討：共謀熱線擁堵破解之道

隨后，李強(qiáng)一行抵達(dá)西華天然氣公司，與西華公司經(jīng)理閆賽、副經(jīng)理劉寧圍繞“用戶電話接通率提升”展開頭腦風(fēng)暴。在研討過程中，李強(qiáng)指出，各公司運(yùn)營(yíng)部與客戶服務(wù)部要協(xié)同配合，從根源優(yōu)化派單機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析來電高峰規(guī)律，并引入智能語音分流系統(tǒng)，力爭(zhēng)將接通等待時(shí)間縮短。同時(shí)，李強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)、客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)、客服人員要時(shí)刻以用戶需求為導(dǎo)向，將用戶訴求作為改進(jìn)方向標(biāo)，克服自身困難，解決用戶困難，始終以“用戶思維”貫穿服務(wù)全流程。在話務(wù)高峰期間，需秉持“接訴即辦、辦就辦好”的原則，在系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，更要主動(dòng)“靠前服務(wù)”，做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感筑牢服務(wù)底線，真正落實(shí)“一站式、管家式”服務(wù)機(jī)制。

凝心聚力：共譜創(chuàng)新服務(wù)新篇

此次調(diào)研立足服務(wù)升級(jí)與用戶需求，通過實(shí)地考察與深度研討，為優(yōu)化服務(wù)效能、破解熱線擁堵提供了切實(shí)可行的路徑。未來，盈禾配資公司將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)機(jī)制提升，以更高效、更智慧、更溫暖的服務(wù)體系，助力公司高質(zhì)量發(fā)展！