優(yōu)服務(wù) 提能力 促發(fā)展丨盈禾配資公司召開服務(wù)提升專題溝通會

2025-03-29 11:53:20

為切實提升用戶服務(wù)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程。3月25 日，盈禾配資 - 在線配資開戶|在線配資平臺開戶客戶服務(wù)部在公司二樓會議室召開服務(wù)提升專題溝通會，公司運營總監(jiān)張飛、行政總監(jiān)李強、工程安裝分公司經(jīng)理韓海南以及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加會議。

方案解讀，勾勒服務(wù)提升新路徑

會議伊始，客戶服務(wù)部部長周玲玲詳細(xì)匯報了《電話服務(wù)優(yōu)化提升建議》，該建議從多個維度規(guī)劃了提升服務(wù)品質(zhì)的具體舉措，重點圍繞“全流程無感服務(wù)”“工單管理效率提升”“一線員工能力強化”等核心方向展開說明，提出通過內(nèi)部流程優(yōu)化、智能化工具應(yīng)用及網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)動，全面縮短用戶等待時間，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)“零延遲”，讓每一份用氣需求皆得溫暖回應(yīng)。

集思廣益，凝聚服務(wù)創(chuàng)新新智慧

在對《電話服務(wù)優(yōu)化提升建議》的審議環(huán)節(jié)，與會人員紛紛結(jié)合部門工作經(jīng)驗和實際情況，針對如何更好地服務(wù)用戶展開深入探討，聚焦于進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程、加強與用戶的溝通互動等關(guān)鍵點，為完善電話服務(wù)方案、提升服務(wù)質(zhì)量注入了強大動力。

總結(jié)展望，錨定服務(wù)升級新方向

張飛在發(fā)言中表示，運營部門將加快推進(jìn)“一站式、管家式”服務(wù)模式落地。通過整合報裝、安裝、點火等環(huán)節(jié)，形成全流程內(nèi)部協(xié)同機制，減少溝通頻次。同時，強化網(wǎng)格員社區(qū)服務(wù)職能，利用微信群、視頻宣傳等渠道普及用氣常識，讓“小問題不出家門，常見癥結(jié)秒級化解”，真正用服務(wù)前置化換取用戶獲得感最大化。

李強對本次溝通會進(jìn)行了全面總結(jié)。他強調(diào)，智慧客服中心是承載公司與用戶溝通的重要橋梁，全體客服團隊、一線人員要以用戶滿意度為標(biāo)尺，不斷探索最優(yōu)解法，讓每一次溝通都成為用戶信賴的起點。

他要求，一是提升客服團隊專業(yè)能力，一線員工需熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識與溝通技巧，面對用戶咨詢時能夠做到準(zhǔn)確解答、快速處理。二是強化內(nèi)部優(yōu)化，持續(xù)開展服務(wù)流程梳理并深化部門間的協(xié)同，當(dāng)用戶反饋涉及多個部門的問題時，相關(guān)部門需建立聯(lián)合處理機制，迅速響應(yīng)、共同協(xié)商解決方案。三是重視用戶訴求，秉持將心比心、換位思考的原則，以真誠的態(tài)度和耐心的傾聽理解用戶心理，把用戶訴求轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的契機。