【真情“置頂”民生事，貼心服務(wù)暖人心】（十二）項(xiàng)城用氣服務(wù)再樹標(biāo)桿 入選營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)“經(jīng)典案例”

2025-04-14 17:00:43

在城市的每一個(gè)角落，在鄉(xiāng)村的千家萬戶，天然氣如同一條無形的紐帶，連接著民生冷暖。而周口燃?xì)馊�，正是這條紐帶的守護(hù)者。“真情‘置頂’民生事，貼心服務(wù)暖人心”，對(duì)他們而言絕非空泛口號(hào)，而是日常工作的生動(dòng)寫照。

 

4月7日，河南營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)將項(xiàng)城市天然氣有限公司的“一站式服務(wù)”案例列為“經(jīng)典案例”專題刊載，高度評(píng)價(jià)其“高效協(xié)同、用戶為本”的創(chuàng)新實(shí)踐，為全省公共服務(wù)領(lǐng)域樹立了標(biāo)桿。

錦旗背后的“極速響應(yīng)”

3月24日，胡辣湯小二哥合作店負(fù)責(zé)人專程向項(xiàng)城天然氣公司送上兩面錦旗，點(diǎn)贊市場(chǎng)部解玉春與工程部王周博的高效協(xié)作。從線上申請(qǐng)到通氣驗(yàn)收，項(xiàng)城公司僅用1個(gè)工作日便完成全流程服務(wù)，助力商戶如期開業(yè)。“秒速響應(yīng)解急難，匠義精工鑄豐碑”——錦旗上的燙金大字，正是對(duì)“一站式服務(wù)”成效的生動(dòng)詮釋。

“一站式服務(wù)”如何跑出加速度？

河南營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)刊文指出，項(xiàng)城天然氣公司通過“線上預(yù)約、部門聯(lián)動(dòng)、全程跟蹤”三大舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能跨越式提升。

線上零跑腿：用戶通過微信公眾號(hào)“一鍵申請(qǐng)”，客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、合同簽訂，辦事效率提升超50%。

部門極速協(xié)同：市場(chǎng)部與工程部無縫銜接，推行“當(dāng)日勘查、當(dāng)日施工、當(dāng)日驗(yàn)收”機(jī)制，通氣驗(yàn)收壓縮至1小時(shí)。

全程精準(zhǔn)響應(yīng)：客戶經(jīng)理“一對(duì)一”跟進(jìn)，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解決施工難題，確保需求“零延遲”觸達(dá)。

擦亮服務(wù)“金字招牌”

項(xiàng)城天然氣公司以“用戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”為核心理念，通過“一站式服務(wù)”改革，不僅大幅縮短辦氣時(shí)長(zhǎng)，更打破部門壁壘，構(gòu)建“市場(chǎng)+工程+運(yùn)營(yíng)”協(xié)同機(jī)制，用戶滿意度持續(xù)攀升。河南營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)評(píng)價(jià)其“以創(chuàng)新實(shí)踐詮釋了公共服務(wù)領(lǐng)域的‘項(xiàng)城速度’與‘周口溫度’”。

接下來，項(xiàng)城天然氣公司將持續(xù)深化服務(wù)改革，依托“24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”“智慧燃?xì)馄脚_(tái)”等舉措，推動(dòng)民生服務(wù)再升級(jí)，讓“真情‘置頂’民生事”的承諾，化為更多用戶觸手可及的溫暖。

 

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